办事指南
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社会服务承诺
更新于2014-7-18 9:07:59 |来源:本站 |作者:管理员
  一、新装水表服务时限:
      1.个人客户:正式受理用水申请后10个工作日内进场施工。其中5个工作日内完成勘测设计;2个工作日内完成预算编制;1个工作日内以邮件或电话方式通知客户缴纳工程款;待客户完成工程款缴纳后2个工作日内进场施工,并在额定工期内完成施工。
      2.单位客户:正式受理用水申请后17个工作日内进场施工。其中5个工作日内完成现场勘测;在单位客户给水方案确定后,6个工作日完成设计(须办管网红线图手续的,从客户办好相关手续之日算起);3个工作日完成预算编制,1个工作日内以邮件或者电话方式通知客户缴纳工程款(须办理破路、物价审核手续,客户应办理好相关手续后再付款);工程款到账并签订供用水合同后2个工作日内进场施工,并在额定工期内完成施工。
二、管道抢修服务时限:
      1.DN300以下管道12小时内修复;
      2.DN300-600(含DN300)管道24小时内修复;
      3.DN600(含DN600)以上管道32小时内修复。
三、投诉处理服务时限:
      受理客户投诉后应在2小时内做出响应,并根据投诉内容在规定期限内处理完毕。对规定期限内不能解决的问题,向客户说明原因,并承诺解决的时间。
 
序 号 投诉内容 处 理 期 限
1   不超过24小时
2 水质问题 不超过24小时
3 管道漏水 一般漏水不超过24小时;爆管4小时内止水并抢修
4 井盖缺损 不超过24小时
5 其他服务 不超过5个工作日
注:1.“其他服务”指一般的用水、水费等服务。 2.可根据客户要求进行约期,并在约期内处理。